サービス全般
- EC going for GeneF@N とは？
- 日本ジェネティクスの製品を特別価格でご購入いただける、オンライン専用サービスです。
詳しくはEC going ご利用ガイドをご覧ください。
- エンドユーザー向けの直売サイトですか？
- いいえ、直売サイトではございません。
オンライン上での注文手続きとなりますが、製品の配達・ご請求は弊社販売店を通じて行います。
- GeneF＠N会員でなくても購入できますか？
- いいえ、できません。GeneF＠N会員の登録（無料）をお済ませくださいませ。
GeneF＠N会員登録ページ
- 個人ですが、購入できますか？
- 販売店様経由でのご請求ができるようであれば、ご利用いただけます。
- EC going のカート画面が開きません（アクセスできません）
- お使いのPCのブラウザ設定でポップアップをブロック、
またはセキュリティ設定を高くされているとうまく動作しない場合があります。
お手数ですが、ポップアップを許可もしくはセキュリティ設定を中以下にして頂いた上で再度お試しくださいませ。
価格について
- GeneF＠N会員ですが、特価も別途もらっています。
特価の価格で購入したいのですが、ECサイトで購入しても特価で購入できますか？ - 誠に申し訳ございませんが、個別にお出ししている特価は EC going および BPM システムに反映されません。
従来の方法で購入をお願いします。
注文について
- ホームページに掲載されている製品は全て注文できますか？
- 一部対象外がございます。
対象外品：機器、ジェノスタッフ社製品、受託サービス、保守サービス
- ホームページに掲載されていない製品の注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、当サービスを通じてご注文いただけるのは弊社ホームページに掲載されている製品のみです。
掲載のない製品については別途ご相談下さい。
- リストに希望の販売店の記載がありません。（BPMカート画面）
- プルダウンメニューより「リストにない販売店」を選択し、記入欄にご希望の販売店をご入力ください。
- 注文後、販売店への連絡は必要ですか？
- 販売店様へはBPMシステムから自動的に受注確定メールが送信されますので、お客様によるご連絡は不要です。
- カード決済、代引きはできますか？
- 申し訳ございませんが、承ることができません。
キャンセル・返品
- 注文のキャンセル・数量変更はできますか？
- 恐れ入りますが、ご注文後のキャンセル・数量変更はできません。
- 返品は可能ですか？
- 原則として、商品出荷日より20日以内であればご返品が可能です。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
- 一部数量（5個中1個など）の返品は可能ですか？
- 恐れ入りますが、承ることができません。返品の際は、全数返品のみ承ります。
納期
- 納期はどこで確認できますか？
- マイページの注文ステータスにてご確認可能です。
また、ご登録のアドレス宛に別途メールでも納期のご連絡をいたします。
出荷について
- 商品はどこから届きますか？
- 販売店経由にて納品をさせていただきます。
